La atención al Cliente

Hasta hace unos años, las empresas no prestaban la atención suficiente a esta parcela del negocio, ni destinaban los recursos necesarios para convertir la Atención al Cliente en un departamento importante.
Dentro de la estrategia de marketing que define el enfoque hacia el comprador, es básico que no se escatimen esfuerzos en mejorar cada vez más el servicio pre y postventa. En realidad, aparte del producto o servicio en sí, el contacto que tanto el cliente distribuidor como el usuario final van a tener con una empresa fabricante va a ser a través de este departamento.

Podemos afirmar entonces con rotundidad que:

La experiencia del cliente dependerá en gran parte del trato que reciba desde el Departamento de Atención al Cliente: de ello dependerá su satisfacción con la empresa.